Deset najčešćih prevara turističkih agencija

Najčešće pritužbe srpskih turista na rad agencija odnose se na kvalitet smeštaja ili prevoza, kao i dodatno naplaćivanje usluga koje su već ušle u cenu aranžmana.


Međutim, ukoliko vam se desi da vas na samom putovanju agencija ostavi na cedilu, nemate mnogo izbora. Jedno od rešenja može biti da ih odmah prijavite turističkoj inspekciji, ali bi bilo najbolje da nosite sa sobom dodatnu sumu novca za takve slučajeve, jer žalbe ne mogu uvek da se reše na licu mesta.

Prvo se obratite predstavniku agencije koji je sa vama na putu, savetuju čitaoce „Blica” u turističkoj inspekciji.

- Ukoliko vam predstavnik agencije ne pomogne, onda treba da pribavite sve dokaze da određena stavka zaista nije poštovana. Kada se vratite s puta, prvo se žalite samoj agenciji, za šta imate rok osam dana. Napišite da smatrate da nisu ispoštovani navedeni uslovi i tražite povraćaj određene sume novca. Ako agencija to ne prihvati, onda možete da se obratite nama - kažu u turističkoj inspekciji i dodaju da onda oni u roku od 48 sati izlaze na teren da ispitaju dokaze.

Ako inspekcija utvrdi da je putnik u pravu, onda inspektori pozivaju stranke da se dogovore kako bi oštećeni bio namiren.

- Ne možemo agenciji da naredimo da plati putniku, pa ako ni tada ne pristane da da novac, onda šaljemo dopis sudiji za prekršaje i dalje je na njima - objašnjavaju u turističkoj inspekciji.

U slučaju da vam se, međutim, desi nešto slično kao putnicima agencije „Konte”, koji su nedavno ostali bez smeštaja pošto su stigli u Egipat, u prvom trenutku teško da ćete moći da izbegnete noćenje na aerodromu ili parkingu ako nemate dovoljno novca da platite hotel. Možete probati da se obratite i našoj ambasadi ili drugoj zvaničnoj instituciji Srbije u državi u kojoj se nalazite, a u turističkoj inspekciji kažu da je i tada dobra ideja da se slučaj prijavi njihovoj službi koja će se truditi da u što kraćem roku reši problem.

- Retki su slučajevi da ljudi ostanu bez smeštaja, ali kad je „Konte” bio u pitanju, neko od građana je telefonom prijavio slučaj nama. Reagovali smo što smo pre mogli, poslali inspektore u agenciju, pa je na kraju ipak poslat novac i ljudi su ušli u predviđeni smeštaj. Ipak, mi ne možemo uvek da rešimo problem. Prošle godine je zabeležen sličan slučaj, ali tada su ljudi doplatili kako bi imali gde da prenoće. Posle smo toj agenciji oduzeli licencu, a putnici su imali pravo da uzmu novac naknadno - kažu u turističkoj inspekciji.

Građani svoje prijave na turističke agencije mogu slati na adresu: Sektor turističke inspekcije, Novi Beograd, Omladinskih brigada 1, zatim na telefon 011/31-39-686, a mogu popuniti prijavu i na sajtu ministarstva (www.merr.gov.rs).

Deset najčešćih zamerki putnika
- Nivo komfora (u sobama nedostaje sef, mini-bar, klima, TV, pomoćni umesto standardnog ležaja…)
- Lokacija smeštajnog objekta (veća udaljenost hotela od plaže i centra grada nego što je navedeno u programu putovanja)
- Kategorija smeštajnog objekta (putnici premešteni u drugi hotel zbog duplog bukiranja; putnici se žale da hotel ne ispunjava uslove za kategoriju koju poseduje; putnici smešteni u smeštajni objekat koji nije kategorisan, a u programu putovanja navedeno da poseduje kategoriju)
- Putnici smatraju da je aranžman sa čarter letovima trajao dan kraće, kada je vreme polaska u kasnim večernjim, a povratak u ranim jutarnjim časovima
- Otkazano putovanje od strane agencije jer se nije prijavio dovoljan broj putnika
- Obaveza doplate za produženo korišćenje soba poslednjeg dana boravka
- Buka u neposrednoj blizini smeštajnog objekta (muzika iz kafića, gradilište)
- Različita cena fakultativnih izleta u zavisnosti od toga ko ih organizuje (preko lokalnih agencija znatno niža u odnosu na cenu koju naplaćuju „naši” organizatori putovanja)
- Kvar autobusa i nefunkcionisanja klime u autobusu
- Doplata za usluge koje su morale da budu obuhvaćene cenom aranžmana (trajekt, ulaznice...)
*Izvor: Turistička inspekcija Ministarstva ekonomije



Izvor: Blic